" Conceitos da Qualidade Total " - continuação.

Evolução da Qualidade:

Controle final do produto: baseado na inspeção final de produtos.

Controle estatístico de processo: segurança e zero defeito.

Garantia da qualidade: baseada em normas e procedimentos formais.

Qualidade Total: satisfação do cliente e competitividade.

RESISTÊNCIA A MUDANÇAS PODE IMPEDIR SUCESSO

Os paradigmas conseguem bloquear a visão do futuro. E as oportunidades são desperdiçadas!

Errar é humano!

Cachorro velho não aprende novos truques!

Santo de casa não faz milagres!

Casa de ferreiro, espeto de pau!

O EMPRESÁRIO É O ATOR PRINCIPAL

A gestão pela qualidade só terá exito, se houver total comprometimento e empenho dos dirigentes da organização. Por isso, o empresário deve estar consciente da importância de seu papel na condução do processo. E entender bem qual é a origem das resistências a mudanças. É preciso, antes de mais nada, querer e saber implantar. Mas existem dois outros requisitos:

1- TER VONTADE POLÍTICA:

Entender que a Qualidade Total é o caminho para a sobrevivência e o desenvolvimento da empresa.

Compreender as consequências práticas do alinhamento de sua empresa aos fatores-chave.

Criar condições internas para a implantação, em especial perante aos sócios ou familiares (se estes participam da empresa).

Não desanimar ou perder o rumo diante das dificuldades ou retrocessos.

Explicitar seu compromisso perante a empresa e manter informados todos os funcionários sobre o desenvolvimento do processo.

2- ASSUMIR A LIDERANÇA:

Esforço para a qualidade que não tem a liderança do executivo principal, é receita para o desastre. São oito as atitudes comuns aos executivos que tiveram sucesso:

1-Partilhar com os empregados as metas da empresa.

2-A prioridade deve ser a melhoria dos serviços ao cliente e não o corte de despesas.

3-Demonstrar vontade de mudar tudo, SE FOR PRECISO.

4-Implantar programas-piloto para que os empregados aprendam como resolver problemas.

5-De preferência, as mudanças devem ser implantadas pelas próprias pessoas que as sugeriram.

6-Recompensar os empregados responsáveis por melhorias no atendimento aos clientes.

7-Manter os empregados informados sobre o sucesso ( ou insucesso) do programa de qualidade.

8-Envolver-se ativamente ao longo do esforço pela qualidade.